在淘宝网店里不止售前客服需要服务技巧来抢单，售后客服也需要服务技巧来安抚顾客，帮助顾客解决问题，拉拢回头客。那么具体该怎么做呢?我们一起来学习一下吧。
技巧一、订单信息确认，发货通知
在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象。
技巧二、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访
很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节，它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评。
在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，若顾客不满意可以诚恳道歉，认真解释，实在需要处理的进行处理;若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。
售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。
技巧三、收到好评时也要回复
即使只是系统自认的好评，我们也要表达出对于顾客的重视当顾客给了好评，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支持的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。
如今好评里也出现了一种叫做“差好评”的评论，顾客虽然给了好评，但在好评的却说明对此次购物并不满意，只是勉强给个好评。这个时候一定要耐心解释，道歉，但一定不要泄漏顾客的信息，再通过旺旺沟通，再次向他道歉。一般情况下，顾客都会被客服的真诚态度打动。给予谅解的。
技巧四、收到差评时摆正心态，诚恳道歉
面对顾客给差评，很多店铺的做法都是不当的，如何正确处理差评?首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客，和推卸自身责任，这样不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失。
然后要认真了解顾客给差评的真正原因，是物流、还是产品本身存在质量问题，或者是产品与顾客预期不符，了解清楚到底是哪里出现了问题。
接下来就是通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。
差评本来就对店铺有一定的损失了，所以客服在处理时要更重视顾客，避免在扩大损失，一定要有充足的耐心，跟顾客解释清楚，并真诚道歉，给顾客带来了不好的体验。
售后服务是淘宝网店必不可少的一个环节，这个环节如果处理不好，对店铺以后的发展也是会有很大的影响的，所以一定要重视这个环节，帮助顾客处理售后的问题，让顾客看到我们的责任心，赢得更多的回头客。
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