【导读】
随着客服外包行业的出现，很多企业和电商行业会选择这种服务方式来解决商家的服务问题。也有一些商家会质疑客服外包，为了更明确这个答案，本文将为大家详细介绍自聘客服做不到的，而外包客服可以做的很完美的答案。 一、专业性方面 自聘的客服可能缺乏经验和专业知识，不熟悉电商平台的规则。外包客服经过专业培训，具备丰富的实战经验和专业服务素质。 二、成本
随着客服外包行业的出现，很多企业和电商行业会选择这种服务方式来解决商家的服务问题。也有一些商家会质疑客服外包，为了更明确这个答案，本文将为大家详细介绍自聘客服做不到的，而外包客服可以做的很完美的答案。
一、专业性方面
自聘的客服可能缺乏经验和专业知识，不熟悉电商平台的规则。外包客服经过专业培训，具备丰富的实战经验和专业服务素质。
二、成本结构方面
自聘客服会涉及固定成本，如工资、福利、办公空间、设备等。客服外包通常是变动成本，按服务量或合同约定支付费用。
三、人员管理方面
自聘的客服可能难以管理，服务质量不稳定，流失性大。而客服客服的服务人员强大，能提供长期的数据分析和反馈，有利于提升店铺的业绩。
四、风险方面
自聘客服面临着客服更换频繁，对网店服务质量带来风险。而在客服外包公司，由于服务提供商拥有大量的客户服务经验，可以更好地应对各种复杂的客户问题，并减少企业因此而承担的风险。
五、文化和品牌一致性方面
自聘客服会更容易培养与企业文化和品牌一致的服务理念。客服外包则可能需要额外努力以确保外包客服理解并传达企业文化。
六、工作时间和效率方面
商家自己组建客服团队则需要在工作时间和工作效率方面进行平衡，可能会存在客服人员工作压力过大或者效率不高的情况。而外包客服公司一般采用24小时轮班制，能够提供更快速、更高效的服务。
通过以上介绍可以看出客服外包相较于自聘客服具有典型的优势，只是客服外包是把双刃剑，有利也有弊，如果不能选对适合商家的客服公司，那商家就会得到优质的服务，反之，就要会影响网店的合作效果，所以对于商家客服外包，选择更重要哦!
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