兼职客服一般都是在校学生,需要经过长时间的培训才可以上任,这就增加了人力成本,而且流失的比率也比较高。所以还是客服外包比较好些。
客服外包公司的客服人员经过正规的培训更加专业，能够很好的应对顾客的问题，快速的处理售后问题。而兼职客服一般都是在校学生或者宝妈，没有经过专业的培训，不仅流动大，专业能力也有参差不齐，容易产生各种售后问题。
通俗地说网店客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。是一种新型的服务。而兼职客服没有专业性可言，大部分都是找个临时的工作，流动性很大，也不利于店铺服务的稳定性。
