1、客服外包公司的客服是有着多年实战经验的客服，无论是在与顾客的沟通中，还是销售能力都是有保障的。
2、外包公司的客服能针对不同的顾客类型，采用不同的专业话术，能更好的引导顾客购买店铺的商品，从而提高店铺的转化率。
3、外包公司也有专门针对客服的晋升机制，能更好的激励客服人员，增加工作热情。
1、店主自己组建团队，招聘难，客服的工资相对也比较高，还要为客服准备场地和设备，客服稳定性也不高。
2、很多店主不仅要负责店铺的客服工作，还要负责进货，发货等等事宜，这样店主就会忙的焦头烂额，没有时间顾及店铺零散的顾客。
3、有些店铺也是刚刚起步的模式，生意也是刚刚坐起来，没有到组建自己客服团队的地步，但是自己忙不过来，也不想流失订单。
1、店铺有自己的客服，但是只能是八个小时的在线，排班困难，夜班没人，没有办法长时间在线服务顾客。
2、店主想出去散散心，或者办点事，又不能时时盯着咨询的顾客，又不想错失这段时间店铺的订单。
3、做网店只是店主的副业，店主还有其他的工作要做。
