因为以下几点原因：
1. 在线时间
店主需要的客服就是在线时间长，可以不用自己上手，外包客服在线时间最长15小时无间隙替换班，这样店铺不会错过任何一笔生意。
2. 专业能力
和店主自己招聘的客服比较，外包的客服显得专业性比较强，专业的客服团队，公司不定期的培训和考核，让每一个客服能够更深入的了解店铺产品知识，有效的提高店铺的转化率。
3. 正规管理
专业的客服在公司招聘的时候都是严格删选的，客服都是有实战经验的客服，公司有自己的管理部门进行管理，有自己一套完整的培训体系，客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。
4. 服务能力
客服最重要的就是服务，一名好的客服不止是要为顾客耐心热情的服务，还要具备沟通和销售技巧，这样才能更好的引导顾客促成订单，有效的提高店铺销量。
因为市场中客服资源紧缺，但是对于有客服需求的初创企业来说，资源和需求并不能形成等比，需大于求。所以就有很多的创业者选择网店客服外包团队为自己的网店增加评分，已达到电商商城的评分标准。
网店客服外包团队受欢迎的原因是：
1、店铺全年对客服的需求量不均;
2、电商行业专业客服人才短缺;
3、自招客服服务水平不专业，并且参差不齐;
4、网店的运营成本太高。
