随着互联网的发展，网购成了我们生活中不可缺少的部分，不仅节省我们购物时间，款式多，最重要的是还比实体店便宜。双11、双12、618大促等这些平台上的促销节时我们消费者最喜欢的。但是作为客服，遇到这些节日时应该怎样做呢?一篇618天猫客服话术分享给大家。
一、下单前
1、店铺欢迎话术
a、亲，您好，欢迎光临XX店铺，XX客服为您服务。目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢!
b、亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请留言，我会尽快回复您的，为您带来不便请谅解!
2、产品大小
a、亲，请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢?我帮您参考一下哟
b、亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。(具体情况具体分析)
3、产品质量
亲、本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。
4、产品价格议价
亲，此次6.18大促活动，活动力度非常大，价格非常优惠，活动商品的价格都是受平台监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买，我这边也好安排给您发货了。
二、下单后
1、催付款话术
a、6.18大促活动即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年啦!
b、亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，6.18活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。
c、活动期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX.
d、亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限6.18期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。
2、发货话术
a、亲，关于发货时间，这次活动规定是XX月XX前完成发货，我们会帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持!
b、亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，请您理解并耐心等待，谢谢!
3、发票话术
a、亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头)，有什么不懂的随时来找我，请放心挑选心仪的宝贝.
b、亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，谢谢您的理解和配合。
4、地址话术
a、亲，年货节期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。
b、亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。
5、申请退款话术
a、亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟
b、亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。
c、亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟.
d、亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。
6、结束语
a、感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务，祝您生活愉快。
b、亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们一定第一时间帮您处理。
c、亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快!
618大促是整个平台的节日，如果客服过于忙碌没做到及时回复，客户就会流到别家店铺呦!熟练运用618天猫客服话术留住每位客户!
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