天猫客服话术有九种类别：
1、接待迎接客户话术
2、繁忙回复话术
3、发货时间回复话术
4、商品质量问题回复话术
5、退换货回复话术
6、催付话术
7、付款后结束语
8、安抚话术
9、邀评话术
1、欢迎语
如：您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
2、等候语
如：由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
3、结束语
如：感谢您的咨询，祝您生活愉快，再见。
4、核实
如：请问这个问题您希望得到XX的解决吗
5、催付话术
亲打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力!
6、客户提出意见或建议
如：我很愿意聆听您的意见，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。
7、客户抱怨或不满
非常抱歉，给您造成不便，这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。
1、开头语：您好，很高兴为您服务。
2、结束语：祝您生活愉快，再见。
3、核实、确认问题：跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗?
4、必要让客户等候时：等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。
5、学会站在客户角度说话：谢谢您的反馈，如果确实是我们同事之前做的不到位，我会提醒他下次注意。
6、“拒绝”客户：您说的确实有道理，如果我们能帮您一定会尽力的，没能帮到您的地方，还请您谅解。
