客服基本话术类别有：安抚类、赞美类、重视解决类、咨询未下单类、结束类、退换货类、发票类等。
1、欢迎语
您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
2、等候语
由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
3、结束语
感谢您的咨询，祝您生活愉快，再见。
4、核实
请问这个问题您希望得到XX的解决吗
5、催付话术
亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
6、安抚客户
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
7、客户提出意见或建议
谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门，我们会尽快完善
8、客户抱怨或不满
非常抱歉，给您造成不便，这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。
9、学会“拒绝”客户
我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会将您反馈的问题第一时间反馈给领导哦，感谢您对本店的支持。
开头语、等候语、结束语、核实、确认、催付话术、安抚话术等等。
