电商客服话术有哪些分类？有哪些类别？

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暗恋

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回答数：22   被采纳：0  2023-06-17 16:15

开头语、等候语、结束语、核实、确认、催付话术、安抚话术等等。

晴川森子.

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回答数：29   被采纳：0  2023-06-20 14:32

电商客服话术类别主要有：接待话术、繁忙回复话术、发货时间话术、质量问题话术、退换货话术、催付话术、付款后结束语、安抚话术、邀评话术等。

劳资就是屌

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回答数：31   被采纳：0  2023-06-24 13:08

客服基本话术类别有：安抚类、赞美类、重视解决类、咨询未下单类、结束类、退换货类、发票类等。