在快节奏的商业时代，电商行业的经营压力也是很大的，所以不少天猫网店都会外包客服服务，但这种合作并不是只有好处，也是有风险的，所以天猫网店在外包客服服务时有很多事项都是需要商家注意的，接下来我们就一起来看看具体是哪些事项。
1、了解自身需求
商家最先要做的就是，明确自己的需求和目标。你是为了解决日常客服工作量大的问题，还是为了提高店铺的销售和转化率?在选择外包服务之前，一定要先了解自己的需求，以便在后续的服务中更好地与外包客服服务商沟通合作。
2、服务商资质与经验
在选择外包客服服务商时，务必查看其资质证书、行业认证及过往合作案例。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾提示，经验丰富的服务商往往拥有成熟的培训体系、完善的管理制度和丰富的行业知识，能够更快地适应你的业务需求，提供高质量的服务。同时，通过客户评价、案例分享等渠道了解其口碑，也是不可或缺的步骤。
3、培训系统
大家都知道客服代表着整个店铺的形象，当顾客进入店铺首先遇到客服人员，如果客服人员专业对顾客所提出的疑问都能解释清楚，礼貌而且对答如流的话那么这样的客服是能提高店铺的整体形象的。如何保证客服人员的专业性呢?建议大家考察一下客服服务商是不是有专业的培训系统，只有具有专业培训系统的客服服务商才能保证客服人员的专业性，所以选择淘宝客服外包首先要注意客服服务商是否具有专业的培训系统。
4、明确服务范围和价格
天猫商家应该与外包客服服务商明确服务范围和价格，避免出现价格欺诈和服务范围不明确的情况。
5、关注数据安全和隐私保护
电商客服涉及企业的客户信息和交易数据，因此需要确保客服服务商具备足够的安全措施和隐私保护政策来保护客户信息和数据的安全性。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾提示，在外包合同中明确双方的责任和义务，以避免潜在的安全风险和法律纠纷。
6、质检团队
严格的质检团队是客服服务的保障，一个客服服务商如果只具有专业的培训系统只能说明客服的素质不能说明提供的客服服务就是高品质优质的服务，而具有严格的质检团队，就像是一把标尺时刻对客服服务进行把控，如果发现问题不但能及时纠正还可以找到解决方法，所以说选择淘宝客服外包还需要注意客服服务商是否具有严格的质检团队。
总之，天猫网店商家在外包客服服务时一定要考察清楚外包行业的情况，深入了解服务商的实力、经营情况、未来发展的可能性以及性价比，再做选择。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
