在激烈的商业环境中,抖音电商里的客服岗位是非常重要的,因为客户接触最多的一个岗位就是客服,除了直播时会有主播回答客户的问题,其他时候都是客服人员在线回答问题的,所以深得商家的重视,后来这项工作就慢慢被外包出去了,而咱们接下来要来探讨的就是抖音电商外包客服服务每天的花费,一起来看看是多少吧。
1.按咨询量收费
根据店铺每月的咨询量来划分不同的收费档次。例如,较低咨询量的店铺收费较低,而咨询量较大的店铺收费相应提高。萌萌客外包客服服务商的客服经理曾介绍,每天100次咨询量的价格大概在每月1000元左右,每天500次咨询量的价格约在每月2500元左右。
2.按固定薪资收费
根据为商家的需求配备客服人员数量,这些客服只服务一家店铺,以固定薪资方式收费。一名外包客服人员的月薪资在4500-5500元不等,可以制定考核机制,适用于对客服人员数量有明确需求且业务相对稳定的店铺。
3.按服务时长收费
以客服工作的时长为计费依据,例如每小时收费在20-50元左右,收费标准会根据工作时长和服务质量要求有所不同。
4.底薪加提成方式
一般每个班次1500元左右的底薪+(1-3%)客服销售额提成,不算静默单。不论是哪家客服服务商,采用最普遍的收费方式都是底薪加提成的收费方式。萌萌客外包客服服务商的客服经理曾介绍,这种方式的好处是可以给客服最大的激励,经经理介绍不论是电话客服还是网店客服,提成激励的方式都是适合的。底薪加提成方式的另一个好处,是对于抖音电商来说在销售淡季可以节省店铺的开支,旺季多出钱,淡季少出钱,从而节省了不必要的开支。
5.临时需要大量客服的店铺
针对突发状况需要客服,启用效率高,价格是200元/人/天,像五一、十一等这些国家假日费用会相应提高,大概是300-400元/人/天。
6.混合收费模式
部分外包客服服务商会采用混合收费模式,结合咨询量、服务时长和固定薪资等多种因素综合计费,例如基础费用加上超出一定咨询量后的额外费用。
以上这几种就是外包客服服务行业常见的收费方式,抖音电商商家可以根据店铺里的情况来选择适合的方式,而在选择外包客服服务商时记得要综合评估服务商的情况后再做选择,这样合作效果才更有保障。
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