作为电子商务中的第二大电商平台，不仅客户多，商家也是有很多的，所以竞争也是非常激烈的，为此找客服外包公司合作的京东商家有很多，这一步是非常重要的，只有找到了专业的外包公司以后店铺的服务质量才有保证。接下来咱们要一起来探讨的就是京东商家选择客服外包公司时都需要考察哪些因素，希望能帮各位商家规避这其中的风险。
1、资质
很多企业或者商家找客服外包公司都是临时起意，大部分都是先通过电话、qq、微信等沟通，而这时候，公司资质就很重要了。
也就是要看坐席公司成立时间、注资资本、营业执照、呼叫中心许可证等，而这些资质也要去网上核实一下，排除一些小机构，或者骗子集团。
2、实力
了解外包公司的营业执照、行业认证、成功案例等信息，以确保外包公司具备提供优质服务的条件。此外，可以通过与外包公司的业务人员沟通，了解他们的专业知识、服务经验和解决问题的能力，以评估外包公司的实力。
3、专业性
看外包公司对客服是否会进行专业培训，包括基础业务知识的培训、服务技巧的培训等，是否会在考核之后才让员工上岗，能否处理客户提出的刁钻的问题，服务态度是否能保持一致等。萌萌客客服外包公司的狄经理曾提醒过，最重要的是客服外包公司是否只专注于客服工作，其专注性关联专业性。
4、语言能力
如果网店的业务涉及到国际市场，那么选择一家能够提供多语种支持的公司将是至关重要的。这将确保您的客户在与客服代表沟通时不会出现语言障碍，提升了客户满意度和业务表现。
5、质检情况
质检标准和要求可以体现出公司对客服服务态度和服务质量的要求，代表商铺即将获得的服务水平 。
6、管理制度
萌萌客客服外包公司的狄经理曾提醒过，客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量的，而管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。
7、安全性与合规性
数据安全和隐私保护在选择外包服务时至关重要，确认外包公司是否遵循行业安全标准和法律法规，是否有措施保护客户信息不被泄露。
总而言之，京东商家要尽量综合考评客服外包公司的实力和情况，在从中选择最适合自己的公司合作。
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