【导读】
售前客服和售后客服主要是通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式来帮顾客解答疑问，并准确记录客户信息和存档。区别在于售前客服需要通过和顾客的沟通分析顾客的需求，推荐合适恰当的商品，引导顾客下单，促成交易，耐心、细致的、妥善的处理售前和售中的各类问题。而售后客服主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。
售前客服和售后客服主要是通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式来帮顾客解答疑问，并准确记录客户信息和存档。区别在于售前客服需要通过和顾客的沟通分析顾客的需求，推荐合适恰当的商品，引导顾客下单，促成交易，耐心、细致的、妥善的处理售前和售中的各类问题。而售后客服主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。
全天客服是全天为顾客提供客服服务。网店的客服并不像实体店一样到了晚上就可以歇业了，全天24小时随时都有可能会有顾客咨询，这也就要求网店随时都要有人在线服务。由于夜班客服难招、投入也更大(为了客服人员的安全，网店要准备宿舍等)，很网店会选择全天客服外包。这些客服主要负责的就是上面售前和售后客服需要负责的任务，这里就不再详细介绍了。
临时客服就是在双十一、双十二、618等活动期间提供服务的客服，网店一般需要提前一个月和外包公司商谈，以便制定合作方案、准备客服人员、对客服人员进行相关的培训。合作时间一般为1-2个月。
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