大多数招聘客服的门店本身没有电子商务工作经验,需要专业人员对其进行管理和培训,否则人员流失会很快。而且招到的客服不能立即雇用。需要一段时间的培训,从培训到就业至少需要3到4周的时间。并且,培训客服的内容都是商家自己总结出来的,没有系统的安排,也缺乏与客户的沟通。沟通的经验和技巧,即使在客户服务被聘用后,也不会给店铺带来提升。
选择萌萌客抖音客服外包就能帮助店主解决招聘难、培训难、管理难的局面,外包的客服人员都接受过客服素质、说话技巧和技巧等方面的培训,店主只需要在客服开始前2到3天对一些门店产品信息进行培训。
不过,因为客服和客服主管都是外包人员,抖音店主很难直接监督他们,也就是说,很难实时调度和管理具体的业务流程。对于这一问题,需要店主具有明辨是非的能力,找到一家专业的萌萌客抖音客服外包公司。
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