如何判断外包客服的服务是否标准

打字速度快不快，是否能快速响应。一个技术专业的客服人员第一次响应速度为10s，均值响应速度为25s，这就规定在线客服的阅读速度快。在上店面前必须开展考评入岗，但凡速率合格不上的，要加强培训和学习培训，每一次回应消费者难题时，時间不可以超出20s。除了阅读理解速度快而准确，客服的打字速度也是一项重要的内容，网络区别于传统，人与人之间无法面对面进行语言交流，良好的打字速度将会缩短对方的等待时间，同时可以展开更多的交流。

亲和力高不高。不管是交谈过程中还是售后服务中，当在线客服询问买家一些问题的时候，一定要用“请”如卖家不知道买家需要什么颜色的衣服时，卖家要说“请问您需要哪种颜色呢?”，而不要说“你要哪个颜色?”。虽然看起来两句话差别不大，第二句也并没有不尊重买家，但是第一句话的精髓在于卖家把买家放在了一个很高的位置，当买家意识到卖家把自己当做上帝一样来看待的时候，会充分地向卖家表达自己的购买意愿，那么在卖家的店里购买的可能性也会增加。

能否随机应变，做好销售。最好的外包客服就是能够销售的客服，一般的客服只需要简单的为买家解答问题，而最优秀的客服能在与买家交谈的同时推荐和销售其他产品。顾客购买产品，有时候会出现没货的时候，这个时候客服千万不能直接说没货，而是婉转的的推销其他类似产品。当顾客进行咨询并决定购买的时候，可以顺势的推荐配套的产品，一定要有吸引顾客的地方，抓住顾客的购买心理做出推荐和引导。

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