好的客服不是先天形成的，是在日常的工作中长期积累下来的经验，包括快速响应，打字速度快、技术专业，熟悉产品、亲近叫法，亲和力高、随机应变，善于销售。
1.快速响应，打字速度快
一个技术专业的客服人员第一次响应速度为10s，均值响应速度为25s，这就规定在线客服的阅读速度快。在上店面前必须开展考评入岗，但凡速率合格不上的，要加强培训和学习培训，每一次回应消费者难题时，時间不可以超出20s。
除了阅读理解速度快而准确，客服的打字速度也是一项重要的内容，网络区别于传统，人与人之间无法面对面进行语言交流，良好的打字速度将会缩短对方的等待时间，同时可以展开更多的交流。
2.技术专业，熟悉产品
做为网店客服工作人员必需技术专业、精确的回应消费者的难题和解读，假如发生不正确，则给予惩罚和警示。一般技术专业的在线客服都是会全自动进行市场销售，因此在入岗前，必须对产品知识了解深入，牵涉到搞不懂的难题立即跟电子商务沟通交流。
熟练掌握业务知识，了解产品及客户的需求。熟练掌握业务知识是客服人员的基本素质之一，只有真正的了解公司文化，了解产品及客户的需求所在，熟练掌握产品的基本属性才能够积极应对客户。
3.亲近叫法，亲和力高
平常上淘宝网，都看惯了哪些亲亲亲的称呼，这一也必须适当，学好分辨顾客的反映，掌握份醋，不必由于过多激情而遭受消费者抵触，在推广产品时，一定要在闲聊中掌握到消费者心理状态。
不管是交谈过程中还是售后服务中，当在线客服询问买家一些问题的时候，一定要用“请”如卖家不知道买家需要什么颜色的衣服时，卖家要说“请问您需要哪种颜色呢?”，而不要说“你要哪个颜色?”。虽然看起来两句话差别不大，第二句也并没有不尊重买家，但是第一句话的精髓在于卖家把买家放在了一个很高的位置，当买家意识到卖家把自己当做上帝一样来看待的时候，会充分地向卖家表达自己的购买意愿，那么在卖家的店里购买的可能性也会增加。
4.随机应变，善于销售
好的客服除了能应对买家简单的询问，还应该能解决胡搅蛮缠的卖家，对其提出的各种不寻常的要求能够在平复买家心情的同时进行处理，这就要求客服的随机应变能力好，可以适当的做出让步，让买家带怒而来，开心离去。
最好的客服就是能够销售的客服，一般的客服只需要简单的为买家解答问题，而最优秀的客服能在与买家交谈的同时推荐和销售其他产品。顾客购买产品，有时候会出现没货的时候，这个时候客服千万不能直接说没货，而是婉转的的推销其他类似产品。当顾客进行咨询并决定购买的时候，可以顺势的推荐配套的产品，一定要有吸引顾客的地方，抓住顾客的购买心理做出推荐和引导。
当店铺的外包客服能够做到这些方面就可以判定这个客服的服务是标准的，而且客服的服务质量比较好，一定能给自己的店铺带来更多的效益，店铺有客服需求的话可以找我们萌萌客，我们的客服能提供高质量的客服服务。
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