外包客服比自建客服的区别

客服公司的客服人员都非常专业，而且都经过长期的客服培训，因此不论是客服水平还是实战经验都相当优秀，而天自聘的客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对客服这一领域的了解，同时也缺少客服技巧，因此无法为顾客提供满意的服务。

客服外包公司擅长团队合作，能够全天候为天猫店铺服务，而且外包公司都有大量的客服人员，因此能够让客服人员在互帮互助当中获得进步，从而降低客服的流失性，而自聘客服则相对单一，很难做到24小时都有客服人员响应顾客的需求，再加上自聘客服人员流失性很大，不仅容易对管理造成不利影响，还会影响店铺的成交量。

客服外包公司在招聘客服人员的时候要求很高，不仅要求应聘者有着丰富的行业经验和客服技巧，还要求客服人员能够具备一定的营销能力，因此在为店铺服务的过程中能够快速促成交易，而自聘的业余客服人员则往往因为缺乏经验和不熟悉天猫规则而导致顾客对店铺的印象大打折扣。

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