电商购物节是购物者的狂欢节，也是卖家激动的日子 ，因为电商节到来，店铺的咨询量和销售量都会暴涨。客服外包这时候也受商家欢迎，不仅可以提高店铺的销售量而且还不容自己找客服 ，培训客服，管理客服。外包可以直接服务于各种商家店铺。那么电商节到来，您家的网店选择客服外包吗 ?
每年的电商节，面对店铺流量和咨询量的突然暴涨，店主自己的客服回复慢，人员也不够用情况 ，商家往往会选择招聘客服或者找外援客服。但是自己招的客服和外援客服，对产品知识不了解不彻底。客服业不专业，服务热情也不高。从而导致白白流失了很多客户资源。也有很多商家找专业的客服外包公司服务，来满足店铺突然暴涨没有客服的情况。
自己组建的客服和外包客服的区别
招一个合格客服人员是需要很长的时间的，不是你不如意他，就是他不如意你。好不容易招过来了 ，还要培训，管理。等培训的什么都会了 ，可以上岗了 ，客服又要辞职不干了。而专业的外包公司储备大量的客服，客服专业又稳定。客服都是经过专业培训，考核之后才上岗的，培训周期比自己招的客服短，所以外包客服在培训时间上还是比较有优势的 。
自己招一个客服花费的成本是很高的，不仅需要支付高额的客服工资，还需要支付员工的各种福利。还要租场地，租办公设备，支付水电费等 ，算下来也需要花不少钱呢。而外包公司的客服成本比较低廉，客服都是低底薪加提成的 。客服买的多 ，也就提的比较多。客服都是从事3，4年电商的专业客服，服务也比较热情，销售经验，沟通技巧也比较高，公司都有比较完整的管理制度，在控制成本方面比较有优势的，
大型的电商节来临之前，商家自己招客服还是需要外包客服。客服的服务质量和服务效果是做重要的，就算外包的成本再低，但是服务质量差，转化率不高，就是在优秀的客服也是白搭了。
客服的响应时间 ，询单转化率和回复率是提高客服服务质量的标准，我们萌萌客客服外包，首次响应时间在10秒以内，平均响应时间25到30秒。电商节来临之前，如果没有一支强大的客服团队，如何抓住销售节点 ?如果您家的店铺你想外包的话，就要抓紧时间找外包公司了。
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