两者的主要区别是：
1.自聘客服的花费高，而外包后的费用较低，可以节省2/3的客服费用。
2.自聘客服不够专业，而外包公司有专业培训部门，可以提供优质客服人员。
3.自聘客服比较单一，不容易管理。而外包公司都是团队合作，更容易管理。
主要区别就是专业性，客服外包是专业的服务公司，有专业的客服团队，服务更具专业性，服务质量更好。
客服外包和自聘客服的区别有：
1、客服外包服务效果更好，转化率更高。
2、客服外包更省钱，节省自聘客服的购买设备，员工住宿，福利等费用。
3、客服外包人员更稳定，外包公司有储备客服，能及时替补辞职的客服。
