自聘客服和客服外包的区别：
1、专业性
招聘的客服：能力不足，自己招聘的客服比较业余，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验，不懂得电商平台的规则。
外包公司的客服：前期会受到专业的培训，公司会进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。
2、客服管理
招聘的客服：客服比较单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。
外包公司的客服：会对店铺的数据进行长期的分析，交易进行反馈和沟通，客服团队强大，方便沟通的同时，客服还有晋升的空间，人员流失性小。
3、客服的工作时
招聘的客服：招聘一个客服也只能上一个班次早九晚五，一个客服的工资也不低。
外包公司的客服：外包客服分两个班次早九晚五，下午五点到十二点，这样不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客，最重要的是，外包客服都是低底薪的方式，这样您的成本也会降低。
1、服务成本区别
自聘客服：网店主要为客服缴纳保险、购买设备、租赁宿舍，并且现在用人成本增长，服务成本成了网店主的压力。
外包客服：以便宜的价格提供专业的客服，大大降低客服成本。
2、专业性区别
自聘客服：网店自聘客服大多都是没有电商服务经验的，对各大电商平台的规则也不熟悉。
外包客服：客服公司的客服人员一般都是经过专业培训的，客服技术最为全面。
外包客服与自己招聘客服的区别有：
自聘客服人工费用高、不好管理、没有专业的培训系统、不能保证后期服务质量。而客服外包保证在线时间、降低客服成本、多种合作模式、专业的质检团队和质检系统保证服务质量。
