两者各有利弊，各有优缺点。不过整体上比较，客服外包略胜一筹。
个人觉得客服外包好一些。因为：
自聘客服：招聘客服难度大，离职率高、办公室租金贵、工资高。
客服外包：降低用人成本、灵活性强、省钱省力。
不好说外包和自聘哪个更好，如果网店客服挺专业的，并且客服能定时得到技能提高的机会，肯定是自聘客服好。但是做不到以上条件，就可以找外包合作。对于大多数自聘客服来说与客服外包的区别有：
1.自聘客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难。外包客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。
2.自聘客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量。客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高
3.自聘客服需要店主进行培训，不能快速的掌握店铺知识，外包客服都是招聘各个领域有经验的客服，针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员，公司也会对客服进行上岗前的培训，确保客服能够全面的了解店铺
4.自聘客服成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果。外包客服底薪加提成，更能提高店铺的销售额，外包公司的客服休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。
