在抖音平台蓬勃发展的今天，想要提升店铺的服务质量，客服岗位是关键所在。但商家在选择客服服务模式时，通常会面临自聘客服和客服外包两种选择。这两种模式虽然都旨在为顾客提供服务，但却存在着一些本质上的区别。
一、自聘客服的优势
自聘客服是指商家自己招聘、培训和管理客服人员。这意味着商家对客服团队有着直接的控制权，可以根据店铺的特点和需求，定制化地选拔和培养符合自身品牌形象和服务理念的客服人员。
自聘客服能够更好地融入店铺的文化和业务流程，对产品和服务有更深入的了解，从而能够提供更专业、更个性化的服务。
可以与店铺的利益紧密相连，工作的稳定性和忠诚度相对较高，能够长期为店铺服务，积累丰富的经验，更好地处理各种复杂的客户问题。
二、自聘客服的不足之处
首先，招聘和培训客服人员需要投入大量的时间和精力，包括发布招聘信息、筛选简历、面试、培训等环节，这会增加商家的运营成本和管理负担。
其次，客服人员的工作时间相对固定，难以实现24小时全天候服务，可能会导致在非工作时间内无法及时响应顾客的咨询和投诉，影响顾客体验。
此外，由于客服人员数量有限，在业务高峰期可能会出现人手不足，导致服务质量下降的情况。
三、客服外包的优势
客服外包则是将客服服务委托给专业的第三方服务提供商。这些外包公司通常拥有丰富的客服经验和专业的培训体系，能够快速为商家提供一支训练有素的客服团队。
客服外包的最大优势在于其灵活性和成本效益。商家可以根据自己的业务需求，灵活选择外包的服务时间和服务规模，避免了因人员闲置而造成的成本浪费。
同时，外包公司能够实现7×24小时不间断服务，确保顾客在任何时间都能得到及时的响应，大大提高了顾客满意度。
四、客服外包的不足之处
由于外包客服人员同时服务多个店铺，可能无法像自聘客服那样对单个店铺的产品和服务有深入的了解，服务的个性化和专业性可能会有所欠缺。
此外，商家与外包公司之间的沟通和协调可能会存在一定的障碍，如果出现问题，解决的效率和效果可能不如自聘客服。
综上所述，抖音店自聘客服和客服外包的最本质区别在于控制权、服务个性化程度、成本和灵活性等方面。自聘客服能够让商家拥有绝对的控制权，提供更具个性化的服务，但成本较高且灵活性不足;客服外包则具有成本效益高、灵活性强的特点，但在服务的个性化和深度了解店铺方面可能存在不足。商家在选择时，应根据自身的实际情况和需求，权衡利弊，做出最适合自己店铺发展的决策。
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