选择客服外包服务公司值得吗

首先，从客服服务公司的管理优势方面来分析。网店主自己负责招聘客服需要找招聘、培训、服务技巧更新、客服排班等等管理工作，这些琐事管理起来很麻烦。并且自己招聘的客服接受的培训也不正规，对电商平台的规则不熟悉，工作不热情，客服对工作态度不认真等因素影响网店的服务质量也销售。对此，客服外包公司会对客服进行统一管理、让客服接受专业的培训、能够保证客服在线时间等，让客服更好的为网店服务。

其次，从客服服务公司的成本优势方面来分析。人工费用的上涨让更多的网店主收到聘用客服的制约。通常一二线城市招聘一个专业的客服人员每月的综合成本大概在1W左右，并且还有些网店的商品是季节性的，淡季到来时网店的收益都不够支撑客服成本的。而网店客服外包能够节省网店客服成本是第二个优势。外包后店主只需支付客服服务费用即可，不用再承担过多的费用负担。

最后，从客服服务公司的可控优势方面来分析。电商平台上的不少网店需要客服服务阶段和时间不同，对客服数量难以控制。网店客服服务外包具有多种客服模式(长期、短期、临时等)，网店主可以根据店内客服实际的需求增减客服。并且还有专人专店、底薪加提成、日咨询量等收费模式，对需要专注度高、需要转化率高等网店提供更多的选择。

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