资质可靠、有固定的办公场所。网上电商客服供应商一抓一大把,包括官网网站做的特别漂亮,什么都有,但这个东西都是可以P出来的,不仅要在网上查询公司资质(公司成立时间、注册资金等等)而且最好是能到供应商实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免一些小团体和皮包公司,谨防上当受骗。
有一套完整的客服管理制度。客服人员的管理工作很繁杂,如果没有一套完整的客服管理制度,客服的服务质量肯定是无法保障的,考察一家电商客服外包供应商是否有完整的管理制度,可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。
有详细的成功案例。一家专业的电商客服外包供应商肯定是能与卖家达成长久的合作的,另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下,还可以深挖合作案例,包括服务内容、服务数据和口碑。
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