严抓客服质量。专业的拼多多客服外包公司不仅仅是简单的去回复客户的问题,而应该提高客服的专业化、人性化程度,特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的,明明你的产品可能没有太大的优势,但是客服能把没有优势说成优势,这点是至关重要的,越是不忙的店铺,对客服的质量要求就要越高。
激发客服的积极性。良好的薪酬制度,公平的成长环境,让有能力的人能够脱颖而出。绩效考核一定要非常的完善,通过这些方面推动客服的积极性。公司里面会有一些绩效体系,包括之前讲的普通客服,高级客服,精英客服,专家客服、金牌客服体系,处在不同的层次,随之而变的是待遇和收入,这样客服们才有上升的希望并保持一颗上进心。
完善薪酬与提成制度。电商客服外包公司唯一固定工资的是设计岗位,设计工作很难去量化,设计比较难形成绩效考核,行政岗位一般也是拿固定工资。我们的客服考核不断地完善与更新,主要目的就是要把有能力的客服人员提取出来,从而进行优胜劣汰。
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