首先,横向对比一下市场上的托管公司。就是先在行业内挑选几家网上评价比较好的公司,对比一下这些公司的规模、服务价格、地理位置、员工人数、服务项目、合作过的案例。正规的公司规模都不会小,最少也会有几十人的客服团队,服务价格也会是透明合理的,服务项目也会比较齐全,并且还会有很多的合作案例(这点最能反映一个公司的实力一定要好好考察一番),至于地理位置,大家可以优先考虑比较近的公司,有利于后期的沟通合作。当然异地的外包客服综合优势很大的话也是可以选择合作的。
其次,纵向对于一下客服外包公司的发展历程,发展平稳,并且基础扎实的托管公司都是非常可靠的,这样的公司可定能够提供优质的客服服务。
最后再看一下这些公司的诚信情况、客服团队的响应速度、管理体系。这三点直接关系都网店会享受的服务质量,也是要认证考察的。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。