客服外包服务指的是将公司的客户服务部门业务委托给第三方服务提供商,由其代表公司与顾客沟通交流。客服外包形式多种多样,可以是将所有客户服务业务全部外包给第三方,也可以只将部分业务委托给第三方。
通俗的说客服外包服务就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。主要包括的几个大类有:电商客服、在线客服、电话客服。其中电商客服服务包括的电商平台有淘宝、天猫、京东、苏宁、1号店、当当、蘑菇街等等;在线客服包括的平台有QQ、微信、微博、邮箱、公司网站、53客服、百度商桥、商务通等。
客服服务外包具有一定的优势和风险,企业在选择外包时,应该根据自身实际情况进行综合考虑,并选择合适的第三方服务提供商。同时,企业还应该加强对第三方服务提供商的管理和监督工作,确保客户服务工作的顺利进行。
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