电话客服外包的模式有哪些

按热线客服的数量可以分为全部外包和部分外包。全部外包就是企业把所有的热线客服都外包出去;而相对的部分外包就是企业只把一部分热线客服外包出去，留下一部分自己做。一般刚开始合作时企业都会选择部分外包，试试外包公司的合作效果怎么样，这样就是外包公司不够专业也不会给企业带来太大的损失，等确认外包公司的服务质量后，在把客服全部外包出去。

根据具体类型详细分，还可以分为售前客服外包和售后客服外包，有的企业怕外包公司的客服对企业的产品了解的不够深，所以会选择先让外包公司的客服只做售前服务，如果后来觉得对方对产品的了解已经很深了，在追加售后服务。毕竟售后服务对产品各个方面都要了解的非常清楚，才能帮助客户解决问题，做不好很容易带来反效果。

根据客服上班时间又可以分为白班客服服务外包和晚班客服服务外包，顾名思义，白班客服就是在白天工作的客服，晚班客服就是在夜间工作的客服。

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