呼叫中心客服自营和客服外包的区别

客服数量：自营客服的数量是有限的，一个萝卜一个坑，每个客服都有着固定的工作量，没有备用客服，一旦客服出现紧急情况，工作无人接替;客服外包公司存在的基本条件就是客服数量多，客服公司需要更多的外包客服人员有更多的收入来维持公司的开支。

服务专业性：自聘的呼叫中心客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对客服这一领域的了解，同时也缺少客服技巧，因此无法为顾客提供满意的服务，这样的客服人员上岗后就不能保证客户能得到专业的服务;外包客服团队比自聘客服更注重服务质量，客服公司的客服人员都非常专业，而且都经过长期的客服培训，能为企业提供更专业的服务。

服务成本：店铺自聘客服要提供服务设备、工作场地、客服工资、福利待遇等等，并且对于没有培训部门的企业还要聘请专业的培训师为客服培训，想要客服能有更精进的服务技能，后期客服培训也是一笔不少的开销;客服外包公司有专业的培训部门和服务系统，选择呼叫中心外包后，合作商家只需支付服务费用即可，其余费用由客服公司承担。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。