客服外包行业的历史

外包客服服务是电子商务发展壮大下衍生的一个新式行业，归于第三方服务，专门为网店供给专业的客服服务。关于企业来说是降低相关成本，以及快速扩张服务能量的好办法。

互联网的迅速发展导致很多网店的出现，很多实体店也纷纷把商品放到网上售卖，人们越来越喜欢在网上购物，这就需要店主时刻盯着店铺信息，准备随时有人咨询，防止错过订单，这时店主就会想到招聘客服人员来帮自己从这种困境中解脱出出来。但是鉴于店主自己招客服的种种不便，就出现了客服外包。

最开始外包客服主要承担接听用户的投诉、咨询等工作，后来伴随着业务和技术的演进，客服中心的定位逐步从服务中心转变成为服务营销中心，需要承担越来越多的除服务以外的工作。技术上也从最早的窄带到宽带，再到现在的多媒体融合客户服务中心。未来伴随着AI、大数据、视频、5G等新技术的到来，客服中心的职能将会进一步的转变。

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