淘宝客服外包的发展情况

市场需求大：线上交易可谓是当今的主要消费模式，网上业务越来越多、网店越来越大，仅凭店主是忙不过的。店主就要通过招聘专业客服人员，来分担一些占用时间量大并且不太重要的客服工作，但是专业的客服起步薪金就高，增加了店内支出;不太专业的招聘来又要多方面培训，时间上有耗费太多。这就为客服外包奠定了市场基础。市场有需求，行业就有发张前途。

服务模式多样化：外包公司设定了多种服务模式，有长期服务和短期模式，其中短期模式又包含了多种服务类型，针对不同的网店商品类型及需要的服务时间段量身定制。解决服务模式的局限性。

经济适用：平常店家人手不够用就会招聘客服人员，招聘的客服不仅不专业费用还特别高，客服时间固定，有些还要店家自己上手。即使自聘客服有这么多的弊端，但也不是所有的店家都是和招聘长期的客服。季节性产品都有销售淡季，淡季时根本无法保证店里的销售额。如果淡季时解聘了客服，那旺季时万一招聘不上来怎么办。经济适用这个条件把托管客服正式推上了市场。

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