电话客服外包服务质量怎么保证

首先，设定明确的目标。许多企业现在都在使用目标管理。它是一种综合管理体系，将许多关键管理活动系统地结合在一起，有意识地以有效的目标为目标，有效地实现组织目标和个人目标。任何组织或个人都必须有一个目标。没有明确的目标，就没有方向，没有重点，也无法集中有限的资源来确保成功。

其次，目标明确后，就要如何实现，要制定合理的计划和措施。制定计划时，准备好几个不同的选项，以便在紧急情况下没有其他选择。此外，在制定计划时，将考虑当时的总体环境和政策，以避免所制定的计划无法使用。

最后，通过绩效对员工实施激励和惩罚。只有奖惩才能充分调动电话客服人员的积极性，否则，无论他们做得好不好，得到的东西都是一样的，那么凭什么要有人更辛苦。只有切实的利益才是外包客服努力工作的目标，其他的口头表扬都是画饼。

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