【导读】
首先，随着淘宝平台的不断壮大，商家数量急剧增加，对客服的需求也在日益提高。再加上消费者对购物体验的要求越来越高，需要专业、高效的客服团队提供服务。这些就是外包客服存在以及发展的原因，正是因为有这个市场，淘宝外包客服才能源源不绝。
首先，随着淘宝平台的不断壮大，商家数量急剧增加，对客服的需求也在日益提高。再加上消费者对购物体验的要求越来越高，需要专业、高效的客服团队提供服务。这些就是外包客服存在以及发展的原因，正是因为有这个市场，淘宝外包客服才能源源不绝。
但是，虽然淘宝客服外包已经出现很多年，但目前也并没有形成通用的行业标准，很多客服公司都会制定自己的内部标准，由于相互竞争并没有哪家公司或者平台可以组织行业人士共同制定行业执行标准，而由于没有通行的行业标准做指引，也导致了客服市场人才培养的尴尬和混乱。
而且客服服务入驻门槛比较低，所以很多小团队蜂拥而至，这也再次造成了市场混乱的局面。其实高品质的客服并不是所有的小团队都能够做好的，客服看似简单，明白客服重要性的人都知道客服工作其实是很难做的，客服岗位对于淘宝网店来说也是至关重要的。
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