分析客服外包行业现状可以看这些方面
1.服务费用
2.专业性
3.服务质量
4.客服素质
5.转化率
1.从客服外包成本上分型：看外包公司能不能为商家省钱。
2.从发展趋势的角度分析，看是否是时代发展的趋势和要求。
3.从专业性上分析，看是否拥有专业培训系统和严格的考核。
1、客服外包市场
客服外包是从电商服务市场上细分出来的，由于兴起的时间较短，市场相对不成熟，还没有形成较为完整的行业规范。这也就导致了入驻门槛较低，造成市场混乱。
2、客服外包服务服务质量
客服外包行业还是新兴行业，可提供的借鉴经验相对较少，而客服人才的紧缺就导致了服务质量不如人意。
3、客服外包专业性
就目前客服外包行业的情况来看，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商!
