【导读】
客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给服务商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线客服外包、电话销售的外呼业务外包。
客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给服务商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线客服外包、电话销售的外呼业务外包。
400热线客服外包是400电话服务中非常重要的一项，指的是由外包服务商提供整套的400电话系统解决方案——服务商一方面提供400电话系统、场地、服务人员，另一方面也负责呼叫中心的日常运营和维护，企业客户只需要把自己的项目需求提交给外包服务商即可。
因为400客服中心具有人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高等特性，所有不少企业出于降低成本和剥离自身的非核心业务的目的，会选择将客户服务外包给专业外包中心，并根据外包服务商完成电话咨询或者电话销售的业绩来给予相应的酬金。对于企业来说，通过外包方式来搭建呼叫中心可以节约成本，从而让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
关键词
