电商客服外包主要做什么

处理客户咨询：外包团队负责实时回答客户的问题和疑虑，提供详细的产品信息和服务说明，以满足客户的需求。

处理订单问题：外包团队负责处理客户的订单问题，包括订单确认、发货追踪、异常订单处理等，以提高客户的满意度和忠诚度。

售后服务：外包团队负责提供优质的售后服务，包括退换货、维修保养、投诉处理等，以提高客户的购物体验和品牌形象。

客户关系管理：外包团队负责管理和维护客户关系，深入分析客户信息和需求，挖掘客户的潜在价值，同时向企业提供市场和竞争对手的分析报告。

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