经过电商市场调查，我们可以发现，很多抖店都会和电商客服外包公司合作，有的抖店是全部客服工作外包，有的抖店则是部分客服工作外包，虽然外包的方式不同，但其实外包公司所做的事情都是差不多的，下面我们就一起来看看抖店电商客服外包公司都是做什么的?
一、客户咨询与解答
外包公司会派遣专业的客服人员通过电话、邮件、在线聊天等渠道为客户提供及时有效的咨询解答服务，包括产品信息、价格、促销活动、购买流程等方面的问题。细分的话可以分为：
1、售前客服：负责店铺售前接待工作，是电商销售最重要的环节。售前客服需要充分了解产品和优惠活动力度，引导咨询客户快速成交，特别是对一些高客单的产品，售前客服的重要性不言而喻。
2、售后客服：主要处理销售端后期的客户维护和客诉处理工作。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，这个岗位的客服需要具备心理抗压能力和耐心度，能够积极主动地解决客户问题和投诉。
3、临时客服：一般在活动大促的时候，面对短期内激增的咨询量，需要请临时客服来解决大咨询量的问题。临时客服需要具备快速上手的能力，能够及时响应并解决客户问题。
4、凌晨客服：主要解决客户自身客服无法回复凌晨的一些咨询而设立的岗位。凌晨客服需要具备扎实的专业知识和高度的责任心，以确保在客户数量少的情况下也能够提供优质的服务。
5、DSR客服：是售后客服的一种，引导客户进行评价。DSR客服需要充分了解客户反馈和评价，及时跟进并解决客户问题，以提高客户满意度和忠诚度。
二、订单处理与跟踪
客服人员负责处理客户提交的订单，确保订单信息准确无误，并跟踪订单的整个流程，包括支付确认、库存情况、发货状态等，及时向客户反馈订单进展。
三、售后服务与投诉处理
外包公司的客服团队会负责处理客户的售后问题，例如退换货、商品质量问题、配送延迟等，及时提供解决方案，保障客户的权益。同时，他们还需要处理客户的投诉，并通过恰当的沟通和解决方式改善客户体验。
四、数据统计与分析
在采访中，萌萌客客服外包公司的客服经理曾表示，客服外包公司会使用专业的客服管理系统，对客户咨询和投诉数据进行统计与分析，以便为电商平台提供有针对性的改进建议，例如产品优化、售后流程改进等，提升用户体验和销售效果。
五、节假日客服支持
在电商平台流量和销售量增加时，提供专业的客服支持，协助商家应对高峰期的客服需求，确保客户的购物体验顺畅无阻。
六、客户满意度调查
进一步帮助商家提高销售业绩和客户体验。
总结，电商客服外包公司主要是帮抖店商家分担客服工作方面的压力，为店铺提供专业的客服服务，留住客户，提高店铺的品牌形象。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
