萌萌客淘宝客服外包团队是如何提高转化率的

遵循黄金5秒原则，客服打字速度快。也就是在5秒内进行回复，做到及时响应。无论是在平时还是在大促的时刻，都可以设置快捷键回复。但是要记住快捷回复只是辅助，不能依赖。所以客服外包公司要求客服打字速度要快，要符合标准，甚至是高于标准。

熟知自身产品优势，了解竞争对手卖点。这样在客户犹豫不决进行货比三家的比价时，外包客服就可以有足够的理由说服客户，给客户一颗定心丸。在商品和价格差不多的情况下，可以帮助我们争取到客户的信任。对于下了单没有成功付款的客户，外包客服人员会及时跟进。

以客户为中心，坚持客户至上。外包客服在与客户打交道时，是讲究一定的技巧和方法，客户至上就是这样一个通用的解决方案。如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求，虚心接受客户的批评，无论如何都要为客户着想，最重要的就是要满足客户的基本需求。

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