【导读】
熟悉产品。无论店铺销售什么产品，都是有产品更新，不会一成不变。那么，外包客服除了上岗前的产品学习，更新的产品也必须第一时间全面对其培训。比如卖的是服饰类产品，客服一定要知道什么身高体重对应什么码的产品，客服不能在客户询问时，对这些一问三不知。
熟悉产品。无论店铺销售什么产品，都是有产品更新，不会一成不变。那么，外包客服除了上岗前的产品学习，更新的产品也必须第一时间全面对其培训。比如卖的是服饰类产品，客服一定要知道什么身高体重对应什么码的产品，客服不能在客户询问时，对这些一问三不知。
销售话术。外包客服像常用的“亲”、“您好”这种简单的话术我就不多说了。我们重点说一说销售沟通话术。说话真的是一门技术：你想买哪一个?你想买这个蓝色的还是这个绿色的?同样是问题，但是后者可以询问出更多的信息。
学会基本的系统操作。关于如何给客户修改地址、拍下后怎么样修改价格等系统操作，客服必须熟练掌握。回复不及时、操作不及时都会容易跑单。无论你卖什么，都会有竞争店铺，很多情况下都会出现这些基本的失误，客户一气之下就会去别人家买了，这种事要多加注意。
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