电商行业对客服外包公司的看法

如今各大公司都在削减成本，所以将客户服务外包也是必然的趋势。外包的客服具有多年的运营经验，它还具备了一套科学的一整套的管理办法。例如，在招聘方面，培训方面，要想提升客服的服务水平，许多企业都会设置许多KPI综合标准，而不是我们在银行中所见到的，简单地回答“满意”、“一般”、“不满意”等问题。如果把客户服务做得好的话，可以为公司节约大量的成本。

另外，对于那些需要外包服务的企业来说，对客户服务进行培训，提升客户服务技能，这一点就很重要了。对于许多技术性的产品，比如手机，或者智能产品，更需要客服人员进行大量的培训，从而让他们掌握一些操作和技术;这样可以让客户在最短的时间内，得到最好的解决，而不是因为客户不了解产品的技术，需要打很长一段电话，才能得到答案。

电商行业对于客服外包公司的评价肯定是好的，因为把客服这个工作外包出去以后，企业更有时间、金钱和精力钻研其他的核心业务。

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