很多外贸以及跨境电商行业不管在出口方面还是在进口方面都需要外语客服来服务，为供给专业的外语服务，这些企业大多会选择与外包公司合作来满足对英文客服的需求。那么，英文客服需要具备的能力有哪些?
外包行业对英文客服的需求分析
由于经济全球化，中外合资、外商独资等外向型经济企业不断涌现，对具有较强的外语沟通能力、掌握一般客服专业知识、熟悉计算机等现代化办公设备的英语人才需求尤为迫切，英文客服应运而生。但是英文客服要求客服有较强的外语交流沟通能力，这个岗位一般都是英语专业的毕业生才能胜任，这个硬性条件就剔除了绝大部分的客服，为此市面上英文客服的数量少之又少。
外包行业对英文客服的需求也大。很多企业自招英文客服比较困难，因为英文专业的毕业生要求的薪资待遇是很多企业给不出的，所以就只能选择英文外包客服，所以外包行业也需要大量懂英文的客服。
英文客服的发展前景
在普通的行业当客服，大都是回答顾客的咨询并做出回复。做英语类的客服，会以外贸或是国外顾客接触的比较多，首先它是一个不错的企业才能请的起或是开设这样的一个职位，行业前景来说不错的。
英文客服相对于其他普通客服需要用英语与客户沟通，尤其是英文电话客服，在与客户沟通过程中能增强自己的英文口语能力和沟通能力，经过长时间锻炼今后能更熟练的使用英语。而且客服的工作，到后面会是逐渐去接触些店运营相关的工作内容的，所以可以往运营这方面发展。可以在业余时间找店运营学习下店铺的知识，然后在平时的工作中，可以去看看店铺的数据等等，积累经验。
英文客服需要具备的能力
首先英文客服需要掌握专业的英文知识，客服能够与国外客户进行交流是在外贸企业和跨境电商以及任何涉及进出口的公司客服人员必须具备的一个重要条件，所以从事这种客服服务必须英文水平专业且知识过硬。一般都要求英文客服是大专及大专以上学历，通过了英语四级考试，最好做英文客服的经验。
其次除了需要具有必备的英文水平和专业知识之前还有懂得客服技巧，所有的客服都需要具备客服技巧，当然从事英文行业的客服人员也不例外。一个合格的客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、技能素质、以及丰富的专业知识等，为了使国外客户对公司更加信任所以要求客服人员都必须经过专业的培训同时能够掌握客户的心理懂得如何服务好客户。客服除了需要具备优秀的技能，更要有良好的心态，用自己专业的服务意识和能力去解决顾客遇到的一切问题。
最后从事英文行业的客服人员还需要对产品知识了解执掌，任何一个客服人员都必须对公司产品知识了解的透彻才能服务好客户，尤其是英文客服，在面对国外客户时，语言和产品是客户最起码关注的问题，所以这两点英文客服必须都能做到才能得到客户的信任。
外贸行业对英文客服的需求巨大，外包公司需英文客服的需求人数也多，由此可见英文客服的市场需求十分可观，如果有外贸企业需要英文客服不妨联系我们萌萌客。
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