拼多多外包客服遇到难缠客户是如何处理的

话题较多型。此类客户往往有着惊人的语言表达能力，他们往往能将事情事无巨细地叙述清楚，但是可怕的是他们不会留给客服任何说话的机会，也就是说他们并没有给客服提供帮助他们的机会。以这个时候，注意了，客服可以等待顾客把一些列吐槽愤怒发泄完，再去根据每个吐槽点，进行逐一的解释和道歉，他前面全部发泄完了，这时候头脑也清晰些，会更理智些，所以这个时候客服说的话她也才能听得进去。

动不动就投诉型。这类顾客属于极易愤怒型，应对这类顾客，客服也是很头疼，他直接将自己的气氛倾倒在网店客服身上，很可能第一句就是你这是什么东西，太差了，我要投诉。这个时候外包客服可不能被顾客影响，一定要切记，冷静，缓和态度，温和询问顾客，站在顾客的角度去思考，感同身受以后，让顾客冷静下来，有条理的帮忙解决。

不文明用语型。这类顾客，往严重的讲，上来就辱骂客服，这时候我们通常会建议客服文明用语，我们有什么问题可以讲出来，客服会帮您解决。此时一定不要被顾客感染，觉得委屈也和顾客一样大说不文明的话，这样平台会跳出来直接判定违规。

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