电商外包客服的工作时间

通常情况下的工作时间。外包客服的工作时间也是根据法律规定的8小时工作制来的，每位客服一天工作8小时，但一般店铺需要接待顾客的时间是16小时左右，为此，店铺都需要遵循两班倒工作制，早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，一天16个小时的接待，正好满足了绝大部分商家的需求。再加上客服轮班，专业的客服服务商能每天16小时在线，全周在线，保证不漏掉任何一个订单。

特殊情况下的工作时间。具体的工作时间主要以店铺为主，可以根据咨询量和每个人的处理速度去调整，毕竟接待人力和活动流量不同差别还是很大的。有的商家因为产品性质需要客服24小时在线，这种情况下就需要客服外包公司实行三班倒的工作制，需要在0。00-8。00增加一班客服。有的店铺早晚咨询量几乎没有，这个时候也可以选择中班，10。00-18。00或者11。00-19。00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服进行轮班，这些情况客服服务商都是完全能满足的。有些平台已经有店小蜜或者机器人，通过设置关键词进行自动触发，也能很好的解答大部分的售前问题，售后客服在活动结束后可能就得补充人员。

电商外包客服的工作时间虽然大体上是固定的，但是如果店主有自己的个性化需求，只要要求合理，专业的客服外包公司都能为店主排忧解难。

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