电商外包客服的工作时间虽然大体上是固定的，但是如果店主有自己的个性化需求，只要要求合理，专业的外包公司都能为店主排忧解难。
通常情况下的工作时间
外包公司客服的工作时间也是根据法律规定的8小时工作制来的，每位客服一天工作8小时，但一般店铺需要接待顾客的时间是16小时左右，为此，店铺都需要遵循两班倒工作制，早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00，一天16个小时的接待，正好满足了绝大部分商家的需求。再加上客服轮班，专业的客服服务商能每天16小时在线，全周在线，保证不漏掉任何一个订单。
特殊情况下的工作时间
具体的工作时间主要以店铺为主，可以根据咨询量和每个人的处理速度去调整，毕竟接待人力和活动流量不同差别还是很大的。有的商家因为产品性质需要客服24小时在线，这种情况下就需要客服外包公司实行三班倒的工作制，需要在0.00-8.00增加一班客服。有的店铺早晚咨询量几乎没有，这个时候也可以选择中班，10.00-18.00或者11.00-19.00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服进行轮班，这些情况客服服务商都是完全能满足的。有些平台已经有店小蜜或者机器人，通过设置关键词进行自动触发，也能很好的解答大部分的售前问题，售后客服在活动结束后可能就得补充人员。
电商外包客服能做长久吗
部分店主担心的就是把自己的客服外包出去之后外包公司却做不长久，自己又要重新更换客服，影响自己的收益。其实这个问题很好解决，只需要找到老牌的、合作案例多、公司基地大的客服服务商，这种公司成立时间久，培训系统完整，是值得信任的，而且还提供一个月的试用，让店主免去后顾之忧。
如果有店主正在考虑把客服外包，可以联系一下我们萌萌客，我们能够帮助各位店主解决客服难题，欢迎来电。
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