天猫客服响应时间在哪里看？如何算客服转化率？

天猫店客服可以帮助买家解决问题，引导买家下单，所以客服的存在很重要。天猫客服响应时间在哪里看?如何算客服转化率?

一、如何看待天猫客服的表现?

天猫卖家需要订购超级店长工具， 使用客户服务绩效功能查看，但需要在正常统计数据前进行客户服务绩效基础，可进行以下操作：

1.打开客户服务绩效功能，登录主页，点击左侧进入绩效管理页面。

2、进入客户服务管理页面，首先添加客户服务信息：客户服务名称、入职时间、客户服务类型、旺旺名称。方便客户服务的统一管理。

3.输入客服信息后，现有的旺旺信息可以在旺旺信息列表中编辑和修改。

二、响应时间在哪里?

可在商家中心查询天猫客服响应时间。步骤：登录天猫->商家中心->商家成长->客服->客户服务数据。还可以查询退款纠纷率、退款结束时间、独立退款结束率等。

天猫平均响应时间(小时)=(商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退款申请总数。

三、如何算客服转化率?

淘宝转化率是指进入淘宝店铺的所有顾客数量与进入你店铺的所有顾客数量之间的比率。计算公式为：转化率=(产生购买行为的顾客数量/到店的顾客数量全部)×100%。

就客户服务而言，主要调查以下两个转化率指标：咨询转化率=最终订单数/查询次数。支付转化率=最终付款金额/订单金额。

因此，天猫店客服转化率越高，客服工资越高。

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