小红书回复时效也叫三分钟回复率，大致的计算方法如下：
3分钟回复率=(咨询量-3分钟内未接待客户数量)/咨询量
假如100个咨询，有30个没有及时接待。那么回复率则为70%。既然讲清楚了算法，处罚也一并给大家讲清楚。
如果出现了三分钟回复率不达标的情况，会受到如处罚：
1、回复率80%===友情提示
2、回复率50%===强制学习
3、回复率30%===限流三天
处罚还会叠加，如果二次违规，处罚力度会自动上调一个登记。小红书的风控系统可以说是行业之最。
首次应答平均时长是 15 秒。这并没有包括自动应答的时长，而就是单纯计算了，从客户发出第一条对话开始，到客服人员完成第一条回复的用时。不谦虚地说，在客服行业里这已经是挺不错的表现了。
回复慢十秒，流量往外跑。客服不应答，推广费白花。
1、沟通用户要礼貌
中国有句古话说礼多人不怪，因为作为一名客服人们本身就是属于一种服务岗位，因此必须要礼貌的对待身边的客户，并且在沟通互动过程中，应该要注意语气和用词，让顾客备受尊重，尤其是不能出现一些粗鲁的词，可以多使用一些请、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小红书的客服在跟顾客聊天和谈话时一定要占据主导地位，也就是引导顾客跟上自己的思维，如果整个谈话都是被顾客牵着鼻子走的话，那么就会让对话变得很混乱，可能说半天都说不到重点，只有善于引领顾客的思维，然后传达出自己的目的，最后抓住重点让客户下单。
3、耐心倾听顾客的诉求
当顾客在表述自己的意见和需求时，作为小红书的客服人员必须要耐心的倾听她的诉求，并且及时给予回应，并且在整个对话中也不要体现出敷衍式的回复，比如一直使用嗯、哦或知道等话，必须要表明自己的态度和观点，适当也可以使用一些表情。
4、不要一味迎合顾客
有些客服为了能够让顾客高兴就一味的迎合他，可是这样有时候也会带来相反的效果，如果一味的迎合顾客的话，那么就会让顾客认为客服是在敷衍他，还不如大方的表达自己的态度，因为顾客是希望能够跟人工进行聊天，而不是跟机器人聊天，因此要让顾客感受到真实。
