1、了解客户投诉问题
在电商客服接待中，经常会遇到各种各样的客户问题，只有首先了解客户投诉的问题，明白解决的办法，这样才能够联系客户快速处理，千万不要再不了解的情况下，回答客户问题。
2、建立快速检索机制
在接待每一位客户的问题时，总会遇到一些不一样的问题，这个时候作为客服之前的准备工作就是应该建议日常问题的梳理，然后通过客户的描述，来快速检索到问题的答案。
3、回答方式分享法
对于电商客服而言每天都会接待不同的客户类型，因此，把你遇到的不同的客户问题及解决方法分享给其他客服，这样在你需要帮助的时候，问题也能够轻松解决。
4、多处理难搞的客户问题
在接触电商客服一段之间后，你就会发现如果经常处理一些难搞的客户问题，会让你在处理客户问题的过程中，会比一般的客服进步更大。
5、提前预测客户问题
在时间空下来的时候，自己可以站在客户的角度，去猜想一些客户可能会提出的问题，这样等问题来临的时候，你就能够轻松应答。
6、认真对待客服工作
既然选择了电商客服，就应该找到这份工作的闪光点，不要总是带有消极的情绪去看待这个岗位，只有乐观的学习态度，才能够让你收获的更多。
客服的回复技巧一般可以从以下几点上去找突破点：
1.针对产品设置回复内容;
2.针对服务设置回复内容;
3.针对问题项设置回复内容;
4.针对特殊事件或活动设置回复内容;
5.针对不同的地域或领域设置不同的回复内容。
客服回复技巧：
1.同质化产品相应的推荐;
2.相邻产品之间的推荐;
3.特殊活动及时推荐与传达;
4.尽量做到特殊事件先解决顾客的情绪再处理事件的合理要求等。
