主要是感知客户的想法，站在他们的立场去思考问题，就更容易打动顾客，促成交易，这个是非常重要的一点，希望大家记住，最终的目的就是转化，留着顾客。
网店客服在回复的时候，不能在顾客等待回复的时间太长，需要及时的进行回复处理顾客的问题和需求，尽量少而多次，若一句很长的话可以分为几次进行回复，这样能让顾客更加的满意，效果也是非常的不错，能让顾客了解到你的积极性，同时应当避免出现语句不通顺或者强行分开断句的情况。
在回复的时候，可以多使用表情的方式来进行沟通，这样不仅能增进和顾客之间的距离，同时也能让顾客在情绪不好的安抚好顾客的情绪。
顾客都是一种喜欢被赞美的人群，对于一些能主动说自身情况，比如：身高体重这样的顾客可以多夸夸顾客的颜值和外表，让其觉得购买店铺的商品是一种锦上添花的事情。而对于一些不怎么爱表现的顾客，我们也应当在合适的时机赞美。同时对一些对商品要求高和价格方面有异议的顾客同时也是需要做到察言观色，这样才能能好的帮助店铺销售商品。
