必须熟悉移动公司的各项业务，基本的电脑操作、office等的软件的使用、熟练输入法打字快、会使用客服软件、软件的小故障处理、会使用电脑记录问题等的知识。...
1、对于服务行业来说，管理者对待员工既要做父母，又是哥哥姐姐。员工犯了错误的时候，要像父母对待孩子一样教育他们，耐心的教育，而不是一味的批评和职责。
员工心情不好的时候，要像哥哥姐姐对待弟弟妹妹一样开导他们，不要不闻不问。
2、员工为我们的顾客服务，那么作为管理者，就要为我们的员工服务。要理解他们，他们也背负这很大的压力，客人的投诉、领导的责备、工作的压力，他们也很累很累。
所以作为管理基层者一定要为我们的一线员工服务，尽量减轻他们的压力和包袱，让他们开心、轻松的工作。
3、作为管理者，要以身作则，而不是背着手只动动嘴就可以的，员工需要指点，但并不是指指点点。
基层员工的自觉性相对较差，但不能一味的拿制度去压他。所以就要以身作则，用实际行动来带动他们。...
多熟悉店铺的产品知识和活动信息，熟练后台的操作流程，有利于您通过考试。...
报名的流程：
1、我们通过实名认证的淘宝平台报名通过资料初审。
2、通过初审后完善个人基本信息需要提供我们的手机号方便后期加入钉钉团队。
3、下载钉钉软件加入钉钉团队等待参加培训初始报名成功。
4、参加培训完成考试合格通过专家认证上岗工作。
所以你不用担心考试太难过不了。...
很简单，秉持顾客就是上帝的道理，思考的角度尽量往维护顾客权益那边挨。有一些硬性的题，比如旷工怎么算，如何请假之类的，大概记一下有个印象就可以。...
这个是公司要操心的是，有时是定期的，有时也是不定期的。...
主推产品、活动内容、平台的相关规则、活动中的常用话术。...
1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：
（1）根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
（2）通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;
（3）对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
2、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
3、资源共享、良性竞争
在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
4、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
（1）加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
（2）注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。...
1.培训内容包括三大部分:京东规则、产品知识、常见问题和背景操作。
2.培训结束后，建议进行测试。...
1.工厂货源，找工厂除非你本身已经有这些资源可以利用，不然你就会像只无头苍蝇一样乱找，而且能找到的也比较有限。或者是等你的店铺做到很大，积累了很多订单后，你可以直接联系工厂帮你生产，前期是不建议的，也不会有工厂愿意帮你。
2.1688，但是1688很多都不是一件代发，也很难确保一定是一手货源。
3.网批平台，找一些口碑比较好的比如货牛牛，发货比较快，但是库存不稳定，可以肯定的是一手货源，都是直接在线下批发市场拿货的。...
