移动客服需要懂得什么专业知识吗？

3条回答

彩色的黑！

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回答数：33   被采纳：0  2023-02-25 16:17

必须熟悉移动公司的各项业务，基本的电脑操作、office等的软件的使用、熟练输入法打字快、会使用客服软件、软件的小故障处理、会使用电脑记录问题等的知识。

双下巴很可爱

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回答数：29   被采纳：0  2023-03-01 14:45

要至少能听懂英文，并能简单对话。征对各个地方还要能听懂当地的方言(广东地区最好能听能讲粤语)

别逼我变身

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回答数：31   被采纳：0  2023-03-13 12:51

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组;
3、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组;
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表;
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设;
7、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的。